☎️ La IA revoluciona el mundo de los centros de llamadas
Según Armen Kirakosian de TTEC, la nueva generación de IA prácticamente le entrega al agente todo el expediente del cliente antes del primer saludo. Así, en lugar de tomar notas ilegibles o navegar por un sinfín de opciones de menú, los representantes pueden escuchar atentamente. Menos estrés, más resolución de problemas: al menos, ese es el argumento de venta.
Aun así, no es un reemplazo perfecto. Los momentos que exigen empatía —o simplemente el tipo de sarcasmo ingenioso que solemos usar los humanos— no se traducen del todo bien. Los bots no suspiran, no se ríen entre dientes ni ponen los ojos en blanco… al menos no todavía.
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📱 Susurros de un “iPhone Air”: la IA permanece en silencio
Se rumorea que Apple está a punto de lanzar un "iPhone Air" ultraligero. Un marco más delgado, una sensación de ligereza y quizás un precio más elevado. ¿Qué le falta a la presentación? Flash con IA. A diferencia del Pixel de Google, Apple no parece muy dispuesta a proyectar "IA" en el escenario.
Así que la conversación ha vuelto a lo básico: curvas, acabado, peso. Algo extrañamente refrescante en una temporada donde todo afirma estar "impulsado por IA".
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El gran bocado de Broadcom: 10 mil millones de dólares en chips
Las acciones de Broadcom subieron casi un 9% tras la noticia de un acuerdo de chips por diez mil millones de dólares. Se rumorea que OpenAI es el comprador misterioso. Si esto se confirma, Broadcom acaba de ascender a una categoría completamente diferente. ¿AMD? No tuvo tanta suerte: sus acciones cayeron con la noticia.
Los escépticos señalan que el entusiasmo puede desvanecerse con la misma rapidez. Aun así, es difícil ignorar un acuerdo que vale más que el PIB de un país pequeño.
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La actualización de Windows 11 recibe una pizca de IA
La actualización de septiembre de Microsoft para Windows 11 no es una renovación total, sino más bien un toque de distinción. Las PC con Copilot+ ahora incluyen una guía paso a paso, la configuración cuenta con un asistente de IA similar al de Clippy, y el Explorador de archivos y los widgets se han mejorado ligeramente.
Advertencia: algunas funciones solo están disponibles en Europa, otras requieren hardware nuevo. Para la mayoría, es más un complemento que un elemento esencial.
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🧩 Los humanos todavía en el circuito
Los hilos de hoy: IA simplificando las llamadas de soporte, Apple ignorando cortésmente el revuelo, Broadcom cerrando un acuerdo gigantesco con chips, Microsoft introduciendo discretamente la IA en Windows. Y, sin embargo, a pesar de todo, el coro es familiar. Las personas siguen importando.
Quizás el mejor papel de la IA ahora mismo sea el que siempre se le asignó: el de compañera, no el protagonista.
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