☎️ La IA revoluciona el mundo de los centros de llamadas
Armen Kirakosian, de TTEC, afirma que la nueva ola de IA prácticamente entrega al agente todo el expediente del cliente antes del primer "hola". Así, en lugar de garabatear notas medio legibles o navegar por un sinfín de opciones de menú, los representantes pueden escuchar de verdad. Menos pánico, más resolución de problemas: ese es el discurso de venta.
Aun así, no es un reemplazo perfecto. Los momentos que exigen empatía, o simplemente el tipo de sarcasmo ingenioso que solemos usar los humanos, no se traducen del todo. Los bots no suspiran, no se ríen entre dientes ni ponen los ojos en blanco... al menos todavía no.
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📱 Susurros de un “iPhone Air”: la IA permanece en silencio
Se rumorea que Apple está a punto de lanzar un "iPhone Air" ultraligero. Un marco más delgado, una sensación de ligereza y quizás un precio más elevado. ¿Qué le falta a la presentación? Flash con IA. A diferencia del Pixel de Google, Apple no parece muy dispuesta a proyectar "IA" en el escenario.
Así que la conversación ha vuelto a lo básico: curvas, acabado, peso. Curiosamente refrescante en una temporada donde todo presume de estar "impulsado por IA".
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El gran bocado de Broadcom: 10 mil millones de dólares en chips
Las acciones de Broadcom subieron casi un 9% tras la noticia de un acuerdo de chips por diez mil millones de dólares. Se rumorea que OpenAI es el comprador misterioso. Si esto se confirma, Broadcom acaba de ascender a una categoría completamente diferente. ¿AMD? No tuvo tanta suerte: sus acciones cayeron con la noticia.
Los escépticos señalan que el tren de la propaganda puede descarrilar con la misma rapidez. Aun así, es difícil ignorar un acuerdo que vale más que el PIB de un país pequeño.
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La actualización de Windows 11 recibe una pizca de IA
La actualización de septiembre de Microsoft para Windows 11 no es una renovación total, sino más bien un toque de distinción. Las PC con Copilot+ ahora incluyen una guía paso a paso, la configuración cuenta con un asistente de IA similar al de Clippy, y el Explorador de archivos y los widgets se han mejorado ligeramente.
Advertencia: algunas funciones solo están disponibles en Europa, mientras que otras requieren hardware nuevo. Para la mayoría, es menos un plato principal y más una guarnición.
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🧩 Los humanos todavía en el circuito
Los hilos de hoy: IA simplificando las llamadas de soporte, Apple ignorando cortésmente el revuelo, Broadcom cerrando un acuerdo gigantesco con chips, Microsoft introduciendo discretamente la IA en Windows. Y, sin embargo, a pesar de todo, el coro es familiar. Las personas siguen importando.
Tal vez el mejor papel de la IA en este momento sea el que siempre se le presentó: un compañero, no la estrella.
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