Herramientas de IA de Salesforce. Un análisis en profundidad de las mejores.

Todo comienza con Einstein AI

Analicemos qué son estas herramientas, cómo funcionan y cuáles realmente generan retorno de la inversión. 💼🔥

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🧠 Entonces... ¿Qué es Salesforce Einstein?

Einstein es la capa de inteligencia artificial integrada de Salesforce, incorporada en la plataforma. Está diseñada para ayudar a los usuarios a:

🔹 Automatizar tareas repetitivas
🔹 Predecir el comportamiento del cliente
🔹 Personalizar experiencias a gran escala
🔹 Generar información a partir de datos sin procesar

A diferencia de las soluciones de IA genéricas, Einstein está profundamente integrado en CRM, construido dentro de Salesforce para garantizar una funcionalidad perfecta en todas las nubes (Ventas, Marketing, Servicio, Comercio y más).

💡 Las mejores herramientas de IA para Salesforce

Estas son las herramientas de IA de Salesforce más potentes y apreciadas por los usuarios disponibles actualmente:

1. Puntuación de clientes potenciales de Einstein

🔹 Características:

• Clasifica automáticamente los clientes potenciales entrantes según su probabilidad de conversión.

• Entrenamiento con datos históricos de CRM para modelos de puntuación personalizados

• Se integra con los paneles de control de Sales Cloud

🔹 Beneficios:
✅ Enfoca a tu equipo de ventas en clientes potenciales de alta calidad
✅ Aumenta la tasa de éxito y reduce el tiempo de respuesta
✅ Sin necesidad de etiquetado manual ni suposiciones

2. GPT de Einstein

🔹 Características:

• Correos electrónicos, respuestas y contenido generados por IA dentro de Salesforce

• Combina datos de Salesforce con modelos de IA generativos en tiempo real.

• Personalizable según el sector y los roles del usuario.

🔹 Beneficios:
✅ Ahorra horas en la redacción de mensajes de ventas y soporte
✅ Crea interacciones personalizadas con los clientes a gran escala
✅ Reduce las idas y venidas y mejora el tiempo de resolución

3. Bots de Einstein (Nube de servicio)

🔹 Características:

• Bots de atención al cliente impulsados ​​por IA

• Gestiona las preguntas frecuentes, las actualizaciones del estado de los casos y las reservas de citas.

• Funciona en diversas plataformas de mensajería: web, SMS, WhatsApp, etc.

🔹 Beneficios:
✅ Automatice hasta el 30 % de las solicitudes de soporte
✅ Brinde atención al cliente instantánea 24/7
✅ Libere a los agentes para casos complejos

4. Predicción de Einstein

🔹 Características:

• Previsiones predictivas de ingresos y ventas

• Visualizaciones de líneas de tendencia y puntuación de la precisión de los pronósticos

• Detección de anomalías en tiempo real

🔹 Beneficios:
✅ Predicciones de pipeline más fiables
✅ Alineación de ventas, finanzas y operaciones con datos precisos
✅ Alertas antes de que las tendencias se conviertan en problemas

5. Descubrimiento de Einstein

🔹 Características:

• Encuentra correlaciones y patrones en conjuntos de datos.

• Sugiere automáticamente las mejores acciones siguientes.

• Explica el “por qué” suceden las cosas, no solo el “qué”.

🔹 Beneficios:
✅ Toma decisiones empresariales más inteligentes basadas en datos
✅ Descubre tendencias ocultas sin necesidad de un equipo de datos
✅ Ideal para profesionales del marketing, gestores de producto y analistas

📊 Tabla comparativa: Herramientas de IA de Salesforce de un vistazo

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